İstanbul Büyükşehir Belediyesinde yazılım geliştirici olarak başlayan bu yolculuk, teknik olarak çalışan ama kullanıcılar tarafından kullanılamayan uygulamalarla karşılaşınca farklı bir yöne evrildi. Kullanıcı odaklı tasarım bu noktada devreye girdi. Kuruma ilk kez UX yaklaşımı bu süreçte taşındı, yöneticiler ikna edildi ve kurumun ilk UX yapısı sıfırdan kuruldu. 11 yıl boyunca 25'ten fazla dijital üründe araştırmadan lansmana uzanan süreçler yürütüldü.

Teknik paydaş baskısının yoğun olduğu ortamlarda kullanıcı araştırma verileri belirleyici oldu. 3 kişilik UX ekibi sıfırdan oluşturuldu ve yetiştirildi, design system hayata geçirildi. harita.istanbul bu sürecin somut çıktılarından biri: yaklaşık 10.000 kullanıcıdan 1 milyonun üzerine çıkan ve IDC CIO Excellence Awards 2025’te ödül alan bir platform.